こんにちは！トゥモです！
今回は2026/1/16 にJR東日本の田町停電問題で
特典のグリーン券で指定した範囲で使いきれず改札を出ざるを得なかった・・・
特典の再付与までの流れを備忘として残します
同じような方の参考になれば幸いです
まず、今回の再付与に関しての前提です
・JREバンクの特典(グリーン券プレゼント)
・モバイルSuicaで特典のグリーン券を使っている
・JRのトラブルで指定した駅まで行けず改札をでる状況になった
→今回の場合、XX駅(神奈川)～高崎駅のところXX駅(神奈川)～品川駅までしか乗れなかった
特典で付与されたグリーン券(モバイルSuicaはこんな感じ)
同じような場合はトゥモと同じ手順で再付与してもらえるはずです
どこに問い合わせるのが正解？？
今回、東京駅では専用サポートデスクに問い合わせてほしいというお話でした
専用のサポートデスク・・・どことは言わないあたり適当にあしらわれてるのは察してます！
ただ、上司なりに相談してくれた駅員を詰めるのも申し訳ない・・・
ということでたらいまわし覚悟でサポートデスクに電話してみました
相手は関連会社の多いJR東日本・・・各会社毎の責任範囲があるので仕方ないね
①JREバンクの特典だからJREバンクのコールセンターにTELしてみた
→キャンペーンプログラム特典の進呈状況・使い方等に関するお問い合わせ窓口
丁寧にお話を聞いていただきました、ありがとうございます！
ただ、問い合わせ先としては不正解とのこと、別の番号(モバイルSuicaのサポートデスク)を教えてくれました。
ざっくりまとめると・・・
JREバンクとしては指定のモバイルSuicaに付与しており、
モバイルSuica側のトラブルなのでモバイルSuicaのサポートデスクに問い合わせてくれい！
②指示されたモバイルSuicaのサポートに問い合わせてみた
こちらも丁寧に対応していただきました、ありがとうございます！
事情をお話すると・・・専用フォームがHPにあるのでそこから問い合わせてほしいとのこと
再付与にあたり、電話で伝達だと聞き間違い問題があるんでしょうね
③専用フォームから問い合わせてみた
乗った電車情報、モバイルSuicaの情報を記載し問い合わせ！
問い合わせてから当日中に返信が！
再付与してくれるとのこと！
ただ、2週間以内が目安になるとのこと・・・
特典が1/31までだし、1/16から2週間以内だと・・・
期限まであっという間な気が・・・
待つこと数日・・・
おっ！再付与されてるじゃーん！
しかも期限が2/28までになってるし！
ありがたや！ありがたや！
結論
今回の事態はJREバンクの範囲ではなく、モバイルSuicaの責任範囲とのこと
ということで以下フォームから問い合わせが必要です。
申請内容入力 | Suica Apple Pay よくあるご質問
いつかURLは変わるかもなので リンクからうまくできなかった場合・・・
よくあるご質問>モバイルSuicaをチェックし「特典」とか検索したらでてくるはず！
出てこなかったらすみません！自分で問い合わせてください！
